Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду

За результатами анкетування

«Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду»

(Додаток 6 Рішення РСУ №5)

В опитуванні приймали участь 13% респондентів віком від 18 до 25 років; 50% респондентів віком від 26 до 39 років; 30 % респондентів віком від 40 до 59 років, 7% респондентів віком понад 60 років.

12 % респондентів мають середню та неповну середню освіту, 18 % від опитуваних мають базову вищу освіту, а 70 % - повну вищу освіту.

43 % опитуваних – чоловіки, 57 % -жінки.

Повну вищу юридичну освіту мають 50% респондентів.

67 % опитуваних мешкають в населеному пункті за місцем розташування суду, 33 % - в іншому населеному пункті.

На наступне запитання №6 «У суді Ви представляєте...», 54% респондентів відмітили «1» (особисто себе), 46 % респондентів зазначили «2» (іншу особу).

На запитання №7 «Ви вважаєте себе...», 63% респондентів відмітили «3» (середнього достатку), 30 % респондентів зазначили «2» (нижче середнього достатку), 7 % респондентів зазначили «1» (бідним).

На запитання №8 «Як часто Ви були учасником судового процесу», 34% респондентів відмітили «1» (перший процес), 56 % респондентів зазначили «3» (6 разів і більше), 10 % респондентів зазначили «2» (2-5 разів).

На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?», 63% респондентів відмітили «1» (цивільний процес), 17 % респондентів зазначили «2» (кримінальний процес), 10 % респондентів зазначили «3» (адміністративний процес), 10 % респондентів зазначили «4» (КУпАП).

На запитання №10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?», 23% респондентів відмітили «1» (розгляд справи ще не розпочався), 40 % респондентів зазначили «2» (справа перебуває в процесі розгляду), 20 % респондентів зазначили «3» (розгляд справи завершено), 17 % респондентів зазначили «4».

На запитання №11 «Який ступень Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 7% респондентів відмітили «1» (зовсім не обізнаний), 20 % респондентів зазначили «2» (майже не обізнаний), 33 % респондентів відмітили «3» (загалом обізнаний), 40 % респондентів відповіли «4» (цілком обізнаний).

На запитання №12 «Оцініть, будь ласка, якість роботи суду», 43% респондентів відмітили «5» (відмінно), 33 % респондентів зазначили «4», 10 % респондентів відмітили «3», 7% респондентів відповіли «2».

Другий блок запитань.

Доступність суду.

На запитання 13.1 «чи легко Вам було знайти будівлю суду» — 70% зазначили «5» (цілком так), 3 % зазначили «4» (швидше так); 7% відповіли «3» ( і так і ні), 7 % відповіли «1» (цілком ні), 13% не відповіли на запитання.

 На запитання 13.2 «чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом» — 40 % зазначили «5», 3 % зазначили «3», 10 % зазначили «1»; 47 % не відповіли на запитання.

На запитання 13.3 «чи зручно паркувати автомобіль» — 17 % зазначили «5», 10 % зазначили «4», 20% зазначили «3», 20% зазначили «2», 26 % зазначили «1», 7 % не відповіли на запитання.

На запитання 14 «чи зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони» - 97% респондентів відмітили «Ні», 3 % респондентів зазначили «Так»;

На запитання 15 «чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення і користуватися послугами» - 18 % зазначили «5», 10 % зазначили «4»; 23 % зазначили «3», 33% зазначили «2», 13 % зазначили «1»,  3% не змогли відповісти.

На запитання 16 «чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію» - 54 % зазначили «5», 20% зазначили «4», 10 % зазначили «3»; 6 % зазначили «1», 10 % не відповіли на запитання.

На запитання 17 «чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи в суді» 62 % зазначили «5», 20 % зазначили «4», 3 % зазначили :«3», 3% зазначили «2», 6% зазначили «1», 6% не відповіли на запитання.

На запитання 18 «чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката та юриста» - 13% зазначили «1», 13 % зазначили «2», 23 % зазначили «3», 30 % зазначили «4», 18 % зазначили «5», 3 % не відповіли на запитання.

В розділі «Зручність та комфортність перебування у суді»

На запитання 19 чи характерно для приміщень суду: «достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання» 23 % респондентів відповіли «5», 36 % респондентів відповіли «4», 23 %  респондентів відповіли «3», 6 % респондентів відповіли «2», 6 % респондентів відповіли «1», 6% не відповіли на запитання.

На запитання 20 «вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)» 10 % відповіли «5», 24 % відповіли «4», 20 % відповіли «3», 16 % відповіли «2», 10 % відповіли «3», 20 % не відповіли на запитання.

На запитання 21 «чистота та прибраність приміщень» 27 % відповіли «5», 27 % відповіли «4», 10% відповіли «3», 13 % відповіли «1», 23 % не відповіли на запитання.

На запитання 22 «достатність освітлення» 20% відповіли «5», 30% відповіли «4», 24% відповіли «3», 3% відповіли «2», «3» % відповіли «1», 20 % не відповіли на запитання.

На запитання 23 «чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди» - 27% зазначили «5», 30 % зазначили «4», 14% зазначили «3», 3% зазначили «2», 6 % зазначили «1», 20 % не відповіли на запитання.

На запитання 24 «чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень» - 47% оцінили на «5», 25 % оцінили на «4»; 13% відповіли «3», 6% відповіли «2», 3% відповіли «1», 6 % респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 25 «чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо правил допуску в суд та перебування в ньому» - 47% оцінили на «5», 20 % оцінили на «4», 10 % оцінили на «3», 3 % оцінили на «1», 20 % не відповіли на запитання.

На запитання 26 «чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо справ, що призначені до розгляду» - 40% оцінили на «5», 30 % оцінили на «4», 3% оцінили на «3», 3% оцінили на «2», 24 % не відповіли на запитання.

На запитання 27 «чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо зразків документів, клопотань тощо» - 40 % респондентів відповіли «5», 23 % - відповіли «4», 6 % відповіли «3»,  3% відповіли «2», 3 % відповіли «1», 23 % респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 28 «чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів» - 52% оцінили на «5», 26% оцінили на «4», 6 % оцінили на «3», 6 % оцінили на «2», 10% респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 29 «чи користувалися сторінкою суду в мережі інтернет?» - 54 % відповіли «Ні», 46 % відповіли «Так».

На запитання 30 «чи знайшли на сторінці суду потрібну інформацію» — 57% зазначили «5», 7 % зазначили «4». 14 % зазначили «1», 22 % не відповіли на запитання.

Сприйняття роботи працівників апарату суду

На запитання 31 «чи старанно працювали працівники суду та чи не припускалися помилок», 52 % відповіли «5», 16% відповіли «4», 10 % відповіли «3», 6 % відповіли «1», 16 % не відповіли на запитання.

На запитання 32 «чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, повагу, бажання допомогти»  60 % респондентів відповіли «5», 24 % - зазначили «4», 6 % - зазначали «3», 3 % - зазначили «1», 7 % респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 33 «чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу» 57 % респондентів відповіли «5», 13 % респондентів відповіли «4», 10 % респондентів відповіли «3», 20 % респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 34 «чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами професіоналізм, знання своєї справи: 75% оцінили на «5», 6 % оцінили на «4», 3 % оцінили на «3», 16 % респондентів не відповіли на запитання.

Дотримання строків судового розгляду

На запитання 35 чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по вашій справі? - 65% оцінили на «5», 10 % оцінили на «4», 6 % оцінили на «3», 3 % оцінили на «2», 3 % оцінили на «1», 13 % не відповіли на запитання.

На запитання 36 чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання? - 55% оцінили на «5», 6 % оцінили на «4», 13 % оцінили на «3», 6 % оцінили на «2». 20 % респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 37 чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи? - 61% оцінили на «5», 13 % оцінили на «4», 3 % оцінили на «2», 3% оцінили на «1», 20 % респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 38 чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи? - 40% оцінили на «5», 17 % оцінили на «4», 10 % оцінили на «3», 10% оцінили на «1», 23 % респондентів не відповіли на запитання.

Сприйняття роботи судді

На запитання 39 щодо неупередженості та незалежності судді - 61% респондентів оцінили на «5», 17 % оцінили на «4», 3% оцінили на «3», 6% оцінили на «2», 3 % оцінили на «1», 10 % респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 40 «коректність, доброзичливість, ввічливість судді» - 51% оцінили на «5», 24 % оцінили на «4», 6 % оцінили на «3», 3 % оцінили на «1», 16 % не відповіли на запитання.

На запитання 41 «належна підготовка до справи, знання справи» - 54% оцінили на «5», 24 % оцінили на «4», 3% оцінили на «3», 3 % оцінили на «1», 16 % не відповіли на запитання.

На запитання 42 щодо надання суддею можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію - 48% оцінили на «5», 27 % оцінили на «4», 6% відповіли «3», 3 % відповіли «1», 16 % не відповіли на запитання.

На запитання 43 дотримання суддею процедури розгляду - 54 % оцінили на «5», 27 % оцінили на «4», 3 % оцінили на «1», 16 % не відповіли на запитання.

Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)

На запитання 44 «чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь» - 50% оцінили на «Так», 16 % оцінили на «Ні», 34 % не відповіли на запитання.

На запитання 45 «чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі» 57 % відповіли «ні», 3 % відповіли «так», 40 % не відповіли на запитання.

На запитання 46 «чи отримали Ви рішення по справі» 54 % респондентів відповіли «Так»,  10% - відповіли «Ні», 36 % не відповіли на запитання.

На запитання 47 «чи вчасно Ви отримали рішення» - 44% відповіли «Так», 6 % відповіли на «Ні», 50 % респондентів не відповіли на запитання.

На запитання 48 «чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?» - 37% оцінили на «5», 17 % оцінили на «4», 6% відповіли «3», 6 % відповіли «2», 34 %  не відповіли на запитання.

На запитання 49 «чи було рішення добре обґрунтованим» - 37% оцінили на «5», 17 % оцінили на «4», 3 % оцінили на «3», 3 % оцінили на «2», 3 % оцінили на «1», 34 % респондентів не відповіли на запитання.

В розділі Вкажіть загальну кількість:

судових засідань, що відбулися по Вашій справі - зазначали від 1 до 4 засідань;

судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду – жодного разу не було;

візитів до суду, що не були пов'язані з участю в судових засіданнях — 1 візит.

Зміни та рекомендації

На запитання 53 «які виміри якості слід покращувати в першу чергу, коли мова йде про підвищення якості роботи суду», загалом зазначали про підвищення зручності та комфортності перебування в суді.

На запитання 54, які конкретні зміни необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні, респонденти зазначили про необхідність закінчити ремонт, облаштувати стоянку.

На додаткове запитання 55, чи наявні матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків, 44 % респондентів відповіли «Так», 23 % респондентів відповіли «Ні», 33 % респондентів не відповіли на запитання.

На додаткове запитання 56, яким було Ваше враження від візиту до суду сьогодні, порівняно з Вашими очікуваннями, 36 % відповіли «краще, ніж очікував», 37 % респондентів відповіли «відповідають очікуванням» , 7 % респондентів відповіли «гірше ніж очікував», 20 % респондентів не відповіли на запитання.

На додаткове запитання №57, як змінилась якість роботи суду загалом, 34 % респондентів відповіли «покращилась значно», 20 % респондентів відповіли «покращилась несуттєво», 10 % відповіли «залишилась без змін», 3 % відповіли «дещо погіршилась», 33 % респондентів не відповіли на запитання.

На додаткове запитання № 58, чи відчули Ви певні зміни в організації роботи цього суду після запровадження автоматизованої системи діловодства,- 40 % респондентів відповіли, що відчули позитивні зміни, 24 % респондентів відповіли, що не відчули ніяких змін, 36 % респондентів не відповіли на запитання.